Rapports

Rapports

Une méthode de mesure de notre environnement réglementaire consiste à rechercher des intervenants afin de connaître leurs opinions et leurs expériences réelles sur divers aspects des services fournis dans l’industrie.

L’Autorité a été chargée, en vertu des alinéas e) et f) de la loi no 769 sur l’Autorité nationale des communications, d’entreprendre des travaux de recherche-développement liés à sa fonction et de promouvoir la recherche, y compris celle menée par d’autres personnes de l’industrie des communications.

Rapport abrégé - Enquête auprès des ménages sur les TIC au Ghana (2019)

Sondage sur la satisfaction des consommateurs mobiles cellulaires 2012/2013

Conformément au mandat de l’Autorité visant à assurer une concurrence loyale et à protéger le consommateur, les obligations en matière de qualité de service (QoS) ont été énoncées à l’annexe D1 et D2 de la licence mobile cellulaire. Ces obligations sont surveillées et appliquées au moyen de méthodes axées sur les consommateurs :

Rapports mensuels de l’opérateur

Les conditions quotidiennes d’heure de pointe pour le réseau radio et chaque itinéraire d’interconnexion entre tous les opérateurs sont signalées par un modèle commun avec des définitions à chaque paramètre. Cela permet à l’Autorité d’évaluer les performances au niveau du réseau de chaque opérateur. Ceci est utile pour l’analyse des tendances; et guide les directives sur les remèdes à la congestion et à l’instabilité du réseau.

Vérification de la facturation

Les tarifs de chaque opérateur vers toutes les destinations internationales nationales et sélectionnées sont vérifiés trimestriellement ou lorsque de nouveaux tarifs sont mis en œuvre par un opérateur. Il s’agit d’assurer l’exactitude de la facturation.

Enquête sur la satisfaction des consommateurs

Au total, 5000 utilisateurs mobiles sont échantillonnés dans les 168 districts pour atteindre le niveau de confiance de 95 % avec une marge d’erreur de + 1,39 %. L’allocation d’échantillon stratifiée à chacun des cinq opérateurs est par part de marché et par réseau respectivement dans les districts du Ghana. Cela reflète les cotes des consommateurs des attributs et des attentes des services. Cela a été utile pour mettre l’accent sur les préoccupations des consommateurs et la formulation de politiques réglementaires.

Évaluation des paramètres du réseau radio

Les tests de conduite automatisés de tous les opérateurs se font simultanément dans les localités pendant les heures de pointe pour vérifier la qualité de l’expérience pour les utilisateurs de téléphones mobiles. Il mesure et analyse des paramètres tels que :

Force de couverture
Heure de configuration de l'appel
Taux d'échec de la configuration des appels
Taux d'encombrement des appels
Taux d'abandon d'appel
Taux d'achèvement des appels
Appeler la qualité audio

Résultats des tests de qualité de service pour le troisième trimestre 2020

Résultats des tests de qualité de service pour le premier trimestre 2020

Résultats des tests de qualité de service pour le quatrième trimestre 2019

Résultats des tests de qualité de service pour le troisième trimestre 2019

Résultats des tests de qualité de service pour mars 2018

Rapport de suivi QoS - 1er semestre 2016

Surveillance QoS des services de données mobiles cellulaires - Septembre 2016 (Région Ashanti)

Surveillance de la qualité de service des services de données mobiles cellulaires - Septembre 2016 (Région de l'Ouest)

Évaluation de la couverture 3G des services mobiles cellulaires - Septembre 2016 (Région de l'Ouest)

Tendances QoS pour août - septembre 2016 (Région du Nord)

Tendances QoS pour septembre 2016 (Région Ashanti)

Tendances QoS pour août 2016 (Région du Nord)

Tendances QoS pour août 2016 (région du Grand Accra)

Tendances QoS pour août 2016 (Région du Nord)

Surveillance de la qualité de service des services vocaux mobiles cellulaires - Mai 2016 (Région de l'Upper West)

Surveillance de la qualité de service des services de données mobiles cellulaires - Mai 2016 (Région de l'Upper West)

Surveillance de la qualité de service des services de données mobiles cellulaires - Mai 2016 (Région de l'Upper East)

Surveillance de la qualité de service des services vocaux mobiles cellulaires - Mai 2016 (Région de l'Upper East)

Surveillance de la qualité de service des services de données mobiles cellulaires - Mai 2016 Région centrale

Évaluation de la couverture 3G du service mobile cellulaire - Mai 2016 (Région de l'Upper East)

Évaluation de la couverture 3G du service mobile cellulaire - Mai 2016 (Région de l'Upper West)

Surveillance de la qualité de service des services de données mobiles cellulaires - Avril 2016 (Région de la Volta)

Surveillance de la qualité de service des services vocaux mobiles cellulaires - Avril 2016 (Région de la Volta)

Surveillance de la qualité de service des services de données mobiles cellulaires - Avril 2016 (Région de l'Est)

Surveillance de la qualité de service des services vocaux mobiles cellulaires - Avril 2016 (Région de l'Est)

Surveillance de la qualité de service des services de données mobiles cellulaires - avril 2016 (région de Brong Ahafo)

Surveillance de la qualité de service des services vocaux mobiles cellulaires - Avril 2016 (Région de Brong Ahafo)

Évaluation de la couverture 3G des services mobiles cellulaires - Avril 2016 Région de l'Est

Évaluation de la couverture 3G du service mobile cellulaire - Mars 2016 Région de l'Ouest

Surveillance de la qualité de service des services de données mobiles cellulaires - Mars 2016 Région de l'Ouest

Surveillance de la qualité de service des services vocaux mobiles cellulaires - Mars 2016 Région de l'Ouest

Surveillance de la qualité de service des services de données mobiles cellulaires - Mars 2016 Région Ashanti

Surveillance de la qualité de service des services vocaux cellulaires - Mars 2016 Région Ashanti

Évaluation de la couverture 3G des services mobiles cellulaires - Mars 2016 Région d'Ashanti

Évaluation de la couverture 3G du service mobile cellulaire - Février 2016 Région du Nord

Tendances QoS pour février 2016 Région du Grand Accra

Évaluation de la couverture 3G des services mobiles cellulaires - janvier-fév. 2016 Région du Grand Accra

Tendances de QoS pour la région de l'Est d'août 2015

Tendances QoS pour juillet 2015 Upper West Region v2

Tendances QoS pour juillet 2015 Région Upper West

Tendances de QoS pour juin 2015 Upper East Region v1

Tendances de QoS pour la région de l'Ouest de juin 2015

Tendances QoS pour la région centrale de mai juin 2015

Tendances QoS pour septembre 2014

Tendances QoS pour mars 2014

Tendances QoS pour février 2014

Tendances QoS pour avril 2014

Tendances QoS pour avril 2013

Tendances QoS pour le deuxième trimestre 2013

Tendances QoS pour 2012

Rapports de terrain QoS 2012

Rapports de terrain QoS 2012

Tendances QoS pour novembre 2012

Tendances QoS pour septembre 2012

Tendances QoS pour avril 2012

Tendances QoS pour 2011

Tendances QoS pour décembre 2011

Tendances QoS pour octobre 2011

Tendances QoS pour août 2010 Région centrale et occidentale

Tendances QoS pour juin juillet 2010 Accra Thème

Bulletin statistique trimestriel sur les communications au Ghana - Octobre - Décembre 2019

Bulletin statistique trimestriel sur les communications au Ghana - juillet - septembre 2019

Bulletin statistique trimestriel sur les communications au Ghana - avril - juin 2019

Bulletin statistique trimestriel sur les communications au Ghana - juillet - septembre 2017

Bulletin statistique trimestriel sur les communications au Ghana - avril - juin 2017

Bulletin statistique trimestriel sur les communications au Ghana - Janvier - Mars 2017

Bulletin statistique trimestriel sur les communications au Ghana - Octobre - Décembre 2016

Bulletin statistique trimestriel sur les communications au Ghana - juillet - septembre 2016

Bulletin statistique trimestriel sur les communications au Ghana - avril - juin 2016