Rapports

Conformément au mandat de l’Autorité visant à assurer une concurrence loyale et à protéger le consommateur, les obligations en matière de qualité de service (QoS) ont été énoncées à l’annexe D1 et D2 de la licence mobile cellulaire. Ces obligations sont surveillées et appliquées au moyen de méthodes axées sur les consommateurs :

Rapports mensuels de l’opérateur

Les conditions quotidiennes d’heure de pointe pour le réseau radio et chaque itinéraire d’interconnexion entre tous les opérateurs sont signalées par un modèle commun avec des définitions à chaque paramètre. Cela permet à l’Autorité d’évaluer les performances au niveau du réseau de chaque opérateur. Ceci est utile pour l’analyse des tendances; et guide les directives sur les remèdes à la congestion et à l’instabilité du réseau.

Vérification de la facturation

Les tarifs de chaque opérateur vers toutes les destinations internationales nationales et sélectionnées sont vérifiés trimestriellement ou lorsque de nouveaux tarifs sont mis en œuvre par un opérateur. Il s’agit d’assurer l’exactitude de la facturation.

Enquête sur la satisfaction des consommateurs

Au total, 5000 utilisateurs mobiles sont échantillonnés dans les 168 districts pour atteindre le niveau de confiance de 95 % avec une marge d’erreur de + 1,39 %. L’allocation d’échantillon stratifiée à chacun des cinq opérateurs est par part de marché et par réseau respectivement dans les districts du Ghana. Cela reflète les cotes des consommateurs des attributs et des attentes des services. Cela a été utile pour mettre l’accent sur les préoccupations des consommateurs et la formulation de politiques réglementaires.

Évaluation des paramètres du réseau radio

Les tests de conduite automatisés de tous les opérateurs se font simultanément dans les localités pendant les heures de pointe pour vérifier la qualité de l’expérience pour les utilisateurs de téléphones mobiles. Il mesure et analyse des paramètres tels que :