Questions fréquemment posées

Les consommateurs de services télécoms - qui ne sont pas satisfaits des services rendus à par leurs prestataires de services, ont le droit de recours en déposant des plaintes.
Vous trouverez ci-dessous les procédures de dépôt de plainte. Ces procédures ont été sous forme de questions et réponses fréquemment posées.

Quelle est la première chose que je devrais faire quand je ne suis pas satisfait des services de mon fournisseur de services de télécommunications ?
Vous devez d'abord contacter le fournisseur de services dont vous pas content ou satisfait.
Les fournisseurs de services sont tenus d'avoir des formulaires de plainte qui doivent être disponibles aux abonnés.
Dans une situation où le problème n'est pas résolu de manière satisfaisante par le service fournisseur, vous pouvez appeler la division Consumer & Corporate Affairs de la NCA pour déposer votre plainte.

Quelles sont les procédures à suivre pour déposer une plainte auprès de l'NCA ?
Un consommateur mécontent peut déposer une réclamation en :

1. Remplir un formulaire de plainte du consommateur (CCF) qui peut être obtenu auprès du Site Web de la NCA : www.nca.org.gh ou de l'un des bureaux de la NCA énumérés ci-dessous. le Le CCF doit être complété et envoyé à la Division Consommateurs & Corporate de l'NCA.
2. Ecrire une lettre à l'NCA. Cette lettre peut être manuscrite ou dactylographiée mais doit être lisible, concis, pas plus de deux (2) pages A4 et signé.
3. Appeler l'Unité des plaintes et des enquêtes de l'NCA au (+233)0307-011419 pour déposer votre plainte.
4. Entrez dans l'un des bureaux de la NCA pour déposer vos plaintes.
5. Vous pouvez déposer une plainte via le site Web à http://localhost/40/125/Make-a-Complaint.html
6. Votre réclamation peut également nous être envoyée par e-mail atcomplaints@nca.org.gh

Les CCF remplis et les lettres de réclamation doivent être transmis à l'un des NCA bureaux ci-dessous :
Siège social :
Tour de communication
Ville de l'aéroport n°6
Aéroport international de Kotoka
Accra
Adresse professionnelle/postale
B.P. Boîte CT 1568
Cantonnements, Accra

Numéro(s) de téléphone
+233 (0)302-776621
+233 (0) 302-771701
+233 (0) 302-762823

Numéro de télécopieur
+233 - (0)302 – 763449
Adresse Web
http://localhost
Adresse e-mail
info@nca.org.gh, nca@nca.org.gh

Bureau de Bolgatanga :
H/No ZB 70, Domaines Zorbisi
Bolgatanga, Région du Haut-Est
Tél : +233 (0) 3820- 21141
Courriel : plaintes.bolgatanga@nca.org.gh

Bureau d'accueil :
H/No A6/29, Stadium Road
P. O. Box HP1576, Ho, Région de la Volta
Tél : +233 (0) 3620-26339
Courriel : plaintes.ho@nca.org.gh

Bureau de Koforidua :
Route de la Résidence
Derrière la nouvelle bibliothèque municipale de Juabeng
Sac postal privé, Koforidua, Région de l'Est
Tél : +233 (0) 3420- 28378/28380/28382
Courriel : plaintes.koforidua@nca.org.gh

Bureau de Kumasi :
Danyame, Kumasi
P. O. Box KS 10768, Kumasi, région d'Ashanti
Tél : +233 (0) 3220- 20014/20018/20019
Courriel : plaintes.kumasi@nca.org.gh

Bureau de Sunyani :
Parcelle n° 83/D Peakwase
P. O. Box SY 125, Sunyani, région de Brong Ahafo
Tél : +233 (0) 3520- 27564
Courriel : plaintes.sunyani@nca.org.gh

Bureau de Takoradi :
Colline de la Chapelle
P. O. Box SL 409, Sekondi, Région de l'Ouest
Tél : +233 (0) 3120-28073/28049
Télécopieur : +233 (0) 3120 28063
Courriel : plaintes.takoradi@nca.org.gh

Bureau de Tamale :
Quartier résidentiel de Watherson
P. O. Box TL 1590, Tamale, Région du Nord
Tél : +233 (0) 3720- 28102/28104/28105
Courriel : plaintes.tamale@nca.org.gh

Quelles informations doivent être fournies dans ma plainte formelle ?
Vous devez indiquer votre nom, adresse, numéro(s) de téléphone, fax, e-mail, nom du service Prestataire et type de réclamation. Vous devez donner une brève explication du circonstance qui a conduit à votre plainte, en indiquant l'heure et la date à laquelle vous avez déposé votre première plainte auprès du fournisseur de services. Des copies de tout document pertinent pièces justificatives telles que contrat de service, factures, contrats, des brochures, etc. qui pourraient nous aider dans nos enquêtes devraient être fournies.

1. Que sont les codes courts ?
Les codes courts sont des nombres plus courts que les nombres normaux à dix chiffres. Ils sont généralement entre trois et six chiffres.

2. À quoi servent les codes abrégés ?
Ils font partie des ressources de numérotation spéciales telles que les numéros surtaxés, les numéros gratuits et les numéros à frais partagés qui peut être utilisé pour les applications voix, données et SMS.

3. Comment cette harmonisation va-t-elle aider le consommateur ?
Ceci est pour assurer la santé mentale, de sorte que quel que soit le réseau sur lequel on est connecté, le code court pour vérifier le temps d'antenne, recharger, service à la clientèle, atteindre la police et d'autres services essentiels serait le même. Les codes d'urgence sont particulièrement important, car c'est peut-être la seule chose dont les gens se souviennent en cas de crise.

4. Les codes abrégés peuvent-ils être utilisés pour les services vocaux, SMS et de données ?
L'utilisation des codes abrégés est actuellement limitée à la voix et aux SMS uniquement, sauf autorisation ou spécification contraire du Autorité.

5. Comment fonctionne l'harmonisation des codes courts (SCH) ?
Tout fournisseur de services de contenu ou tout fournisseur de services de réseau de télécommunications qui souhaite utiliser un code abrégé pour tout Le service à valeur ajoutée devra contacter l'NCA pour le code abrégé spécifique. De plus, certains services à valeur ajoutée tels que la recharge de crédit, le centre d'appels, etc. utilisent des codes courts. aura le même Short Code quel que soit l'opérateur de réseau mobile.

6. Les codes courts utilisés par les agences de l'État comme la police et les pompiers seront-ils également harmonisés ?
OUI, l'Autorité peut attribuer l'utilisation de codes abrégés au gouvernement et à d'autres organismes d'État pour la fourniture de la sécurité et les services publics d'urgence tels que la police, les pompiers, les ambulances, les interventions en cas de catastrophe, les services de sauvetage et l'atténuation contre les épidémies, lutte contre le terrorisme, activités de corruption, atténuation des conflits, consolidation de la paix, information Rassemblement, ligne d'assistance publique spécifiée, etc. Ces codes courts attribués seront communs à tous les opérateurs de réseau et les services correspondants seront fournis et accessibles gratuitement d'ici la fin. utilisateurs (consommateurs) quel que soit le réseau que vous utilisez.

Il est obligatoire que toutes les cartes SIM (également appelées localement « puces ») soient dûment enregistrées au Ghana. Enregistrement de votre SIM La carte nous fournira les informations pertinentes pour vous aider à mieux vous servir, développer l'industrie et réduire les problèmes liés à la carte SIM crimes. Pour être sûr que votre carte SIM est bien enregistrée, envoyez un texte vierge au short code 400.

1. Quelle est la loi qui soutient l'enregistrement de la carte SIM ?
La loi habilitante est l'enregistrement du module d'identification de l'abonné, 2011, L.I. 2006, qui prévoit l'enregistrement de cartes SIM existantes.

2. Qu'est-ce que l'enregistrement de la carte SIM ?
L'ACRONYME "SIM" signifie Module d'Identité d'Abonné. L'enregistrement de la carte SIM est le processus d'enregistrement et de vérification numéro(s) de téléphone mobile et informations personnelles d'un abonné, par un fournisseur de services de communication. De telles informations comprend la photo de l'abonné, son nom et sa date de naissance, son sexe, son adresse (adresse postale et/ou physique), son e-mail l'adresse, si disponible, et les détails des pièces d'identité valides de l'abonné. Le processus consiste à obtenir les abonnés au téléphone, nouveaux et existants, de fournir de manière consensuelle leurs informations d'identification aux opérateurs de réseau.

3. Pourquoi devons-nous enregistrer nos numéros ?
L'enregistrement de la carte SIM est destiné à :

• Aider les forces de l'ordre à identifier les propriétaires de cartes SIM
• Suivre les criminels qui utilisent des téléphones pour des activités illégales
• Enrayer d'autres incidents négatifs tels que la perte de téléphone par le vol, les SMS importuns/haine, la fraude, les menaces et
incitation à la violence
• Aider les fournisseurs de services (opérateurs de réseau) à mieux connaître leurs clients

4. De quelles informations et documents ai-je besoin pour m'inscrire ?
Vous aurez besoin de l'un des éléments suivants dans leur forme originale :

• Passeport valide
• Carte d'électeur
• Permis de conduire valide

5. Mes informations seront-elles protégées ?
Toutes les informations seront gardées confidentielles par tous les ORM dans une base de données sécurisée. Les informations recueillies ne doivent PAS être divulguée à toute personne sauf si une loi écrite l'exige.

6. Quels numéros de téléphone portable doivent être enregistrés ?
Tous les numéros de téléphone prépayés et postpayés et les cartes SIM de données doivent être enregistrés.

7. Puis-je enregistrer plusieurs cartes ?
Oui. Si vous possédez plusieurs cartes, vous pouvez toutes les enregistrer.

8. Où dois-je m'inscrire ?
L'enregistrement a lieu dans les points de vente de votre fournisseur de services dans tout le pays.

9. Combien cela me coûtera-t-il de m'inscrire ?
L'enregistrement de la carte SIM est absolument gratuit.

10. Que se passera-t-il si je ne me suis pas inscrit à la date limite fixée ?
Votre carte SIM sera désactivée et vous ne pourrez ni passer ni recevoir d'appels.

11. Comment puis-je être sûr que mon numéro est enregistré ?
Votre fournisseur de services vous enverra un SMS confirmant la fin de l'enregistrement.

12. Quelqu'un peut-il s'inscrire pour moi ?
Si vous ne pouvez pas effectuer l'enregistrement, quelqu'un d'autre peut enregistrer la carte SIM à son nom mais la personne sera responsable de votre numéro.

13. Dois-je également enregistrer ma ligne fixe mobile ?
Oui, vous devez enregistrer la ligne fixe mobile.

14. Si j'utilise un modem pour mon internet. Doit-il également être enregistré ?
Oui. Il doit être enregistré.

Votre équipement électronique est-il sûr ?
La NCA a introduit un nouveau régime pour aider à certifier et à assurer le test de tous les équipements et dispositifs de communication pour la conformité avec normes internationales, normes de santé et de sécurité environnementales, y compris les rayonnements électromagnétiques et émissions. Le nouveau régime d'homologation de type a été introduit pour aider à vérifier l'authenticité de tous Appareils de communication électronique, y compris les appareils mobiles qui entrent sur le marché ghanéen.
Les appareils ciblés inclure tous les téléphones portables, tablettes, équipements de communication radio et tous les autres appareils qui utilisent la radiofréquence dans leur fonctionnement.
Dans le cadre de ce régime, tous les appareils certifiés auront un numéro d'identification unique qui confirmer l'originalité ou non de l'appareil ou de l'équipement.

1. Qu'est-ce que l'approbation de type d'équipement ?
L'approbation de type d'équipement est une démonstration par un fabricant d'un équipement de communications électroniques que les exigences réglementaires minimales (Radio, EMC, Santé, Sécurité et Environnement) relatives à un produit de communication a été remplie.

2. Quel est le but de l'approbation de type d'équipement ?
L'objectif principal d'effectuer l'approbation de type d'équipement est de s'assurer que :
i. Matériel de communication électronique sur le ghanéen marché est sûr à utiliser et respectueux de l'environnement.
ii. Matériel de communication électronique sur le ghanéen marché fonctionnent selon les besoins et ne causent pas d'interférences indues avec d'autres appareils émettant des RF
iii. Exposition aux champs électromagnétiques provenant d'équipements de communications électroniques est dans les limites nationales établies.
iv. Électronique l'équipement de communication est compatible avec le réseau public de télécommunications
v. Qualité de service du réseau la livraison aux clients est assurée.

3. Quand la NCA délivre-t-elle des certificats aux fabricants ?
La NCA délivre un certificat d'approbation de type à un fabricant ou à son agent autorisé sur la base d'un examen satisfaisant des RF, EMC, exigences de santé et de sécurité contenues dans les rapports de test et autres documents justificatifs démontrant conformité aux normes applicables.

4. Quel équipement nécessite une approbation de type ?
Tout électronique équipement de communication, par ex. téléphones portables, tablettes, ordinateurs, etc.

5. Quels sont les avantages de l'homologation de type pour le consommateur ?
NCA types d'équipements approuvés garantiraient que les équipements de communications électroniques sur le marché ghanéen ne posent pas de problèmes danger pour votre santé en tant qu'utilisateur et également ne pas nuire à l'environnement dans lequel vous vivez. Types d'équipement approuvés par la NCA garantirait également aux consommateurs un bon rapport qualité-prix en termes de type d'équipement qu'ils achètent en tant qu'homologation de type processus vise également à contrôler les équipements de communication électronique contrefaits.

6. Quels sont les inconvénients de la contrefaçon électronique communications ?
Les équipements de communication électroniques contrefaits ne durent normalement pas longtemps et manque de garantie.

7. Comment savoir quel équipement a été approuvé par type
Il existe deux façons de vérifier si un appareil particulier a été homologué par NCA.
1. Visitez le site Web de l'Autorité ou le portail d'approbation de type de la NCA pour la liste mise à jour des équipements homologués.
Une recherche d'un produit homologué sur le portail peut être effectuée en en utilisant l'une des informations suivantes :
a. Nom du fabricant
b. Nom de la marque
c. Type de produit et
d. Numéro de modèle
2. Vérifiez si le produit peut avoir une étiquette comme détaillé ci-dessous :

8. Qu'est-ce que le portail d'approbation de type ?
Il s'agit d'une application en ligne portail pour la certification d'homologation de type et l'octroi de licences de concession. Il s'agit d'une base de données d'équipements TIC approuvés par la NCA et les revendeurs autorisés, pour guider les consommateurs à faire des choix éclairés. L'accès au portail est gratuit.

9. Comment accéder au portail ?
Vous pouvez accéder au portail en utilisant ce lien www.nca.org.gh (verify.nca.org.gh)

10. Que dois-je faire si j'achète un produit qui n'est pas de type Approuvé ?
Rapport à l'Autorité sur les numéros suivants 0302-771701 ou via nos plaintes page Web

11. Comment l'approbation de type affecte-t-elle la qualité de service ?
L'approbation de type de l'électronique les équipements de communication devraient réduire le nombre de produits de qualité inférieure sur le marché ghanéen. L'utilisation de les produits de qualité inférieure ont un impact négatif sur la qualité du service.

12. Un conseil ?
Si vous êtes intéressé par l'achat d'un appareil électronique équipement de communication, veuillez vérifier sur le portail d'approbation de type ou sur le site Web de la NCA avant d'acheter. Assurez-vous d'acheter auprès des bonnes sources, si vous n'achetez pas auprès d'un revendeur agréé, vous le faites à vos risques et périls.

1. Qu'est-ce que les ressources de numérotation spéciale ?
Numérotation spéciale Les ressources (SNR) font partie des ressources nationales de numérotation électronique qui peuvent être non géographique et non dépendant du réseau. Il comprend des codes courts, Numéros surtaxés, numéros sans frais et numéros à frais partagés qui sont utilisés pour transporter la voix et les données.

2. Quelle est la pratique actuelle pour l'administration du SNR ?
Les opérateurs de télécommunications agréés utilisent ces SNR, en particulier les codes sans demander l'approbation de l'Autorité et les attribuer également soit en en vrac ou unique à d'autres fournisseurs VAS (VASP). Les fournisseurs de SVA les vendent à leur tour à d'autres tiers. Cela s'est traduit par un accès inégal aux ressources et moins de concurrence avec un seul code ayant plusieurs cessionnaires sur différents réseaux ainsi que le manque de protection des consommateurs.

3. Qui peut allouer ou attribuer la ressource de numérotation spéciale ?
L'article 65 de la loi de 2008 sur les communications électroniques (loi 775) l'Autorité chargée d'établir et de gérer le Plan national de numérotation électronique.
Il est donc la fonction de l'Autorité nationale des communications d'administrer l'ensemble des ressources de numérotation pour le compte du pays. Aucune entité étant elle avec ou sans licence délivre, attribue ou attribue une ressource de numérotation à lui-même ou à un tiers.

4. Quels sont les avantages associés à l'attribution et à l'attribution de la NCA SNR ?

• Pour s'assurer que les ressources de numérotation sont efficaces et continues géré.
• Créer également l'égalité d'accès, la transparence et une concurrence loyale 
• Pour améliorer le niveau acceptable de protection des consommateurs.
• Pour réduire les plaintes de communications électroniques non sollicitées.
• Pour aider les consommateurs et l'Autorité à retracer et à suivre efficacement la source de toutes les communications électroniques.
• Pour aider le grand public à accéder aux institutions de services sociaux comme la police, les pompiers et les ambulances en toute simplicité.

5. Qui est éligible pour postuler aux ressources de numérotation spéciale ?

• Tous les opérateurs de réseaux de télécommunications agréés.
• Agences gouvernementales et non gouvernementales s'intéressant à Special Ressource de numérotation.
• Fournisseurs/agrégateurs d'installations réseau.
• Applications/Fournisseurs de services à valeur ajoutée
• Réseaux de télécommunications privés.
• Entités souhaitant acquérir une ressource de numérotation spéciale.

6. Les particuliers ou les entreprises ne figurant pas dans la liste ci-dessus peuvent-ils demander le Ressources de numérotation spéciales ?
Oui, les particuliers et les entreprises non mentionnés ci-dessus peuvent obtenir des ressources de numérotation par l'intermédiaire d'un fournisseur de services à valeur ajoutée agréé ou d'un opérateur de réseau de télécommunication agréé.

7. Avez-vous besoin de demander une autorisation si vous avez déjà de la valeur ajoutée Licence de services ?
Oui, l'autorisation de posséder une ressource de numérotation spéciale ne remplace pas Licence de services à valeur ajoutée. L'obtention d'une licence de services à valeur ajoutée ne vous donne automatiquement droit à une ressource de numérotation spéciale.

8. Avez-vous besoin de demander une autorisation si vous avez déjà une licence pour exploiter un réseau de télécommunications ?
Oui, l'autorisation d'utiliser une ressource de numérotation spéciale n'est pas la même que une licence pour exploiter un réseau de télécommunication.

9. Quelles sont les exigences pour une entité qui souhaite postuler pour SNRan l'entité qui demande le SNR doit présenter les éléments suivants :

• Un formulaire de demande rempli fourni par l'Autorité.
• Proposition commerciale, y compris la proposition technique, le cas échéant.
• Administrateurs et actionnaires de la société (le cas échéant).
• Termes et conditions du service prévu.
• Toute pièce d'identité nationale valide et reconnue du représentant de l'entreprise.
• Coordonnées valides.
• Doit être enregistré auprès du Département du registraire général avant de postuler à l'Autorité.

10. Les institutions ou les particuliers peuvent-ils faire une demande de SNR ?
Même bien que les demandes soient évaluées au cas par cas, une personne ou l'institution doit faire la demande par l'intermédiaire d'un fournisseur de services à valeur ajoutée enregistré ou d'un ORM

11. Des ressources de numérotation spéciales sont-elles allouées à des fins d'urgence accessible par tous les réseaux et libre d'accès ?
Oui, ressource de numérotation spéciale allouée aux services d'urgence tels que Police, pompiers, ambulances, lignes d'assistance et ceux pour des informations spécifiques les services offerts par les agences gouvernementales doivent être de nature nationale et communs à tous les opérateurs et également accessible gratuitement au public.

12. Pouvez-vous utiliser la ressource pour toute autre prestation de service que ce que il a été assigné ?
Non, le numéro attribué doit être utilisé conformément aux plan de numérotation convenu et aux fins prévues, afin de garantir Efficacité. L'approbation du SNR dépend de l'intention de demander et utilisation du numéro.

13. L'attribution du numéro de ressource spéciale est-elle gratuite ?
Non, le cessionnaire doit payer deux types de taxes qui sont la demande et frais réglementaires. Les frais de demande doivent être payés dans les huit heures ouvrables après la réception de la demande et les frais réglementaires doivent être payés dans les 24 heures suivant l'approbation de la demande.

14. Le cessionnaire peut-il contacter un fournisseur de services lorsque des numéros sont attribués à eux ?
Oui, le cessionnaire peut contacter tout réseau de télécommunication sous licence opérateur, fournisseur de services à valeur ajoutée agréé, pour leur réseau approprié besoins.

15. Les numéros attribués sont-ils transférables ?
Non, numérotation les ressources attribuées par l'Autorité ne sont pas transférables à une autre entité sans l'approbation écrite préalable de l'Autorité.

16. Dans quel format les numéros attribués seront-ils composés ?
Les opérateurs de réseaux de communication veillent à ce que les numéros attribués sont composés dans le format convenu, y compris le numéro non structuré approuvé Formats de protocole de données de service supplémentaires (USSD). Autre que la norme Formats USSD par l'Autorité, les opérateurs de réseaux de communication et les fournisseurs de VAS peut développer SNR avec des formats USSD. Ces formats sont conçus à partir du numérotation spéciale attribuée.

17. Quelles ressources de numérotation spéciales peuvent être utilisées pour la voix, les données et SMS ? A l'exception du Short Code, tous les autres étant des Numéros Premium, Les numéros à frais partagés et les numéros gratuits peuvent être utilisés pour la voix, les données et les SMS candidatures.

18. Quelles sont les définitions de NCA pour les numéros surtaxés, les numéros à frais partagés, et sans frais ?
Nombres à frais partagés- ce sont des nombres qui sont utilisés dans un niveau intermédiaire de facturation des appels téléphoniques, où les frais d'appel d'un numéro de téléphone particulier est partiellement, mais pas entièrement, payé par le destinataire ou l'appelant.
Short Code – Les numéros qui sont plus courts que le format E.164 et peuvent ne soient pas limités au niveau régional.
Numéros à tarif préférentiel - ce sont des numéros qui sont utilisés pour offrir des services qui coûtent généralement plus cher que le tarif d'appel normal et c'est l'appelant qui paie les factures. Une partie de la facture peut être payée au fournisseur de réseau et également le fournisseur de services.
Numéros gratuits - également connu sous le nom de numéros de téléphone gratuits avancés (AFN) permet aux utilisateurs d'appeler un organisation utilisant un seul numéro sans frais unique sans payer pour l'appel frais.

19. Quand l'Autorité peut-elle retirer une ressource attribuée ?
L'Autorité peut retirer une ressource attribuée lorsque l'utilisation de cette les affectations contreviennent à l'une des conditions suivantes :

• Lois du Ghana.
• La loi, les règlements et/ou les lignes directrices.
• Toutes conditions spécifiques relatives à la mission.
• Si tout ou partie de la mission n'est pas mise en service dans les l'heure d'émission stipulée.

20. Quelle est la durée de validité du SNR ?
Un SNR avec un période de location de douze (12) mois calendaires ne doit pas rester dormante pendant plus de trois (3) mois à compter de la date d'émission et pendant la période d'émission. Un SNR avec période de location de six (6) et neuf (9) mois calendaires ne doit pas rester en sommeil pendant plus de deux mois à compter de la date d'émission et dans la période d'émission.

21. Quand peut-on arrêter l'utilisation des numéros ?

• Si une entité décide de ne plus utiliser un SNR émis, l'entité doit informer immédiatement l'Autorité de la disponibilité du code court.
• L'utilisation des ressources de numérotation spéciales peut être interrompue en cas de changement de plan de numérotage national et international pouvant affecter le numéro Ressource.
• Lorsqu'il existe un besoin national de ressources de numérotation spéciales, soit cédé, utilisé ou disponible pour d'autres cessionnaires, il doit être écrit notification d'intention de retirer les codes dont l'Autorité pas être tenu de donner des détails impliqués.

22. Quelle est la durée du bail pour le SNR ?
En dehors de codes courts, les autres SNR peuvent être autorisés jusqu'à une période de location de cinq ans.

23. Qu'arrive-t-il à un SNR qui a expiré ?
Un SNR qui est expiré doit être réappliqué. Cela attirera la candidature appropriée et les frais réglementaires.

24. Un code court peut-il être utilisé à plusieurs fins ?</st

1.Qu'est-ce qu'un MVNO ?
Un MVNO est une entreprise qui fournit des services mobiles tels que la voix et les données mobiles services aux utilisateurs finaux sans posséder son propre spectre de fréquences.

2.Le MVNO est-il identique aux opérateurs de réseau mobile (MNO) ?
Un MNO fournit des services voix, réseau et données tout comme le MVNO, le seul la différence est que, les ORM ont leur propre licence de spectre de fréquences de la NCA dont le MVNO n'a pas. Des exemples de MNO sont Vodafone, MTN, Tigo, etc.

3.Quels sont les avantages du MVNO pour le marché mobile ?

• Plus grand choix de prestataires et de services
• Amélioration de la qualité de service
• Innovation due à la concurrence
• Tarifs moins chers en raison de la concurrence
• Stimuler les investissements privés et étrangers qui constituent une source d'emplois et croissance économique

4.Puis-je transférer mon numéro ?
Oui, on peut basculer d'un réseau à l'autre tout en conservant le numéro.

5.Le prépayé est-il possible ?
Oui, les MVNO prennent en charge à la fois le prépayé et le postpayé.

6. Le MVNO prend-il en charge l'itinérance ?
Oui, le MVNO a juste besoin de signer un accord de reconnaissance mutuelle (ARM) avec d'autres opérateurs d'itinérance nationale et internationale

7. Est-ce que MVNO prend en charge les appels internationaux à numérotation directe (IDD) sur MVNO A.
Oui, vous pouvez passer des appels IDD.

8.Cela a-t-il déjà été fait ?
Oui, aussi bien en Afrique qu'en dehors du continent. Cinq pays africains ont mis en œuvre cela ; il s'agit du Sénégal, du Cameroun, du Kenya, de Madagascar et du Sud Afrique.

9.Quel MNO a la meilleure couverture ?
La « meilleure couverture » dépend du MNO hôte. Vous pouvez commencer par consulter le cartes de couverture pour chaque fournisseur avant d'accepter leurs offres. Une liste de MVNO peuvent être consultés sur notre site Web, www.nca.org.gh, avec une description de leur couverture et des liens vers leur carte de couverture.

10. Quel MNO a les meilleurs prix ?
Le « meilleur prix » dépend de qui vous êtes, où vous voulez utiliser le téléphone, téléphone que vous souhaitez utiliser, et combien de minutes vous utiliserez le téléphone pour la voix appels, combien de messages texte vous avez l'intention d'envoyer, combien de messages photo vous avez l'intention d'envoyer, combien de mégaoctets de données vous avez l'intention d'utiliser et la vitesse des données vous voulez.

11. Alors, qui gère les plaintes des consommateurs, MVNO ou hôte MNO ?
Les MVNO sont responsables des réclamations des consommateurs.

12. Le prix du MVNO sera-t-il le même que celui du MNO hôte ?
Les MVNO conçoivent et mettent sur le marché leur propre offre de détail, qui peut librement diffèrent de celui de l'opérateur sur le réseau duquel ils sont pris en charge, et définissent leurs propres stratégies commerciales.

13. Que dois-je faire lorsque je ne suis pas satisfait des services de mon MVNO fournisseur ?
Vous devez d'abord contacter le MVNO dont vous n'êtes pas satisfait des services ou des produits ou satisfait et déposer votre plainte. Dans une situation où le problème n'est pas résolu de manière satisfaisante par le fournisseur de services, vous pouvez appeler le consommateur et Division des affaires corporatives de l'NCA pour déposer votre plainte.

14. Dois-je payer pour les services de réclamation ?
NON! Tous les services rendus par les MVNOs et la Cellule Réclamations de l'ANC sont GRATUITS GRATUITEMENT.

15. Un consommateur lésé peut-il poursuivre le MVNO devant un tribunal pour violation de contrat ?
Oui, cependant, conformément aux dispositions de la loi sur les communications électroniques 2008 Act 775 84 (1), un consommateur insatisfait doit d'abord demander réparation auprès du Fournisseur de services et en cas de non-résolution, signalez-le à l'ANC. Une action en justice peut être considéré comme une dernière option.

16. Un conseil ? L'NCA conseille tous les consommateurs;

1. Ne pas se fier uniquement aux informations et au choix des prestataires de services.
2. Lisez attentivement les termes et conditions sur les contrats, les promotions et les publicités et les comprendre avant de vous inscrire.
3. Soyez au courant des informations sur les services et les produits
4. Comparez les prix, les normes de qualité et les fonctionnalités, prenez des décisions éclairées avant conclure ou conclure un contrat,
5. Fournir des preuves d'achats ou des reçus et des documents invariablement obtenus et conservé en toute sécurité.

17. Un appui juridique ?
L'AUTORITÉ NATIONALE DES COMMUNICATIONS (NCA) est habilitée en vertu de l'article 3(c) de la loi NCA, la loi 769 de 2008 (« la loi ») pour délivrer des licences pour l'exploitation et la fourniture de services de communication et de déterminer l'éligibilité critères des candidats auxdites licences.

Conformément à la Politique nationale des télécommunications 2005 (NTP’05), le Electronic Communications Act, 2008, Act 775, et le National Electronic Règlement sur les communications, 2011, L.I.1991, le Communicat national

1. Qu'est-ce que la qualité de service (QoS) ?
La qualité de service fait référence à toutes les exigences dont un service de télécommunications a besoin pour répondre aux attentes implicites et déclarées des consommateurs d'un service qu'ils reçoivent. Ceux-ci incluent :

• Éléments de réseau
• Appareil de l'utilisateur (téléphone, modems, ordinateurs portables, etc.)

2. Qu'est-ce que la surveillance QoS ?
C'est le processus d'évaluation des fournisseurs de services pour s'assurer qu'ils satisfont aux conditions de licence requises.

3. À quoi sert la surveillance de la qualité de service ?
Assurer la conformité des prestataires de services à leurs obligations de licence sur la qualité de service S'assurer que les consommateurs reçoivent la qualité de service requise de leurs fournisseurs. Il permet aux consommateurs de faire des choix éclairés.

4. Quelle est la portée de la surveillance de la qualité de service ?
La surveillance de la qualité de service couvre les services mobiles, fixes et haut débit. Actuellement, la NCA ne surveille que les services de réseau mobile, qui comprend la couverture Voix, Données et Réseau du point de vue de l'utilisateur conformément aux conditions de licence. L'Autorité améliorera progressivement sa capacité à surveiller d'autres services.

5. Quels sont les paramètres de QoS pour les services de réseau mobile ?
Vous trouverez ci-dessous les différents paramètres et définitions de QoS : Tableau 1 – Définition des paramètres de QoS Paramètre KPI de la voix mobile QoS Définition Taux de congestion SDCCH (SCR) C'est la fréquence de l'incapacité d'un consommateur à accéder à la ressource qui porte les informations nécessaires à la mise en place d'un appel. Taux de congestion de la TCH (TCR) C'est la facilité ou la difficulté avec laquelle un consommateur est en mesure d'obtenir un appel via le réseau de son fournisseur de services système. La mesure de la fréquence de l'encombrement des appels est appelée taux d'encombrement des appels/TCH. Temps d'établissement d'appel (CST) Le temps d'établissement de l'appel est le temps qui s'écoule entre le lancement d'un appel et le moment où l'appel est établi. Taux d'abandon d'appels (CDR) C'est la fréquence à laquelle l'appel en cours d'un consommateur est coupé ou déconnecté sans son autorisation ou connaissances. La mesure de la fréquence des coupures d'appels est appelée taux de coupures d'appels. Taux d'achèvement des appels (CCR) Elle est définie comme la probabilité qu'un appel, après avoir été établi avec succès, ait été maintenu pendant une période de temps et s'est terminé normalement. Paramètre KPI QoS de données mobiles Définition Taux de réussite de l'accès aux données (DASR) La probabilité d'accéder avec succès à un serveur de données public. Taux de suppression de données (DDR) La probabilité d'abandonner ou de libérer une session de données sans l'intervention du consommateur ou de l'utilisateur. Débit de données (DT) La vitesse à laquelle les données sont téléchargées.

6. Quel est le fondement juridique de la surveillance de la qualité de service ?

• La loi 769 de l'Autorité nationale des communications (NCA), l'article 3(m) de la loi 2008, donne mandat à l'Autorité d'établir la qualité d'indicateurs de service et d'exigences de reporting pour les Opérateurs et Prestataires de services pour l'objet pour lequel il a été établi (réglementer la fourniture de services de communication dans le pays).
• Electronic Communications Act, 2008 (Loi 775), Section 6 paragraphe (2) L'Autorité doit spécifier (a) la qualité de indicateurs de service pour les catégories de services publics de télécommunications, et (b) les moyens d'appliquer les le respect de ses normes de qualité de service déclarées, y compris les mesures par lesquelles un titulaire de licence doit indemniser les utilisateurs affectée par un défaut de fournir un service de communications électroniques conformément aux normes.
• Electronic Communications Act, 2008 (Loi 775), Section 6, paragraphe (1) Un opérateur de réseau ou un fournisseur de services doit (f) satisfaire aux normes de qualité conformément à sa licence et à la réglementation

7. Quand l'ANC effectue-t-elle cet exercice de surveillance ?
Au quotidien ; lors de l'utilisation de mesures de trafic en direct et trimestrielles, lors de l'utilisation des outils de benchmarking automatisés en ligne avec leurs conditions de licence.

Questions concernant la surveillance de la qualité de service pour le 1er trimestre 2018
8.Quels services ont été surveillés au premier trimestre ?
La NCA a surveillé les services de voix et de données au premier trimestre 2018. En plus de cela, les ORM ont été surveillés pour déterminer s'ils remplissent leurs obligations de couverture.

9. Quels paramètres pour la voix et les données ont été testés au premier trimestre ?
Le tableau ci-dessous présente les paramètres qui ont été testés au premier trimestre 2018. Tableau 2 - Paramètres voix, données et couverture testés au premier trimestre Paramètres de QoS de la VOIX Mobile Paramètres de QoS de données mobiles Paramètres de COUVERTURE mobile Taux de congestion SDCCH (SCR) Taux de réussite de l'accès aux données Puissance de code de signal reçu (RSCP) Taux de congestion de la TCH (TCR) Taux de chute des données Niveau de signal reçu (Rxlev) Temps d'établissement d'appel (CST) Débit de données Taux d'abandon d'appels (CDR) Taux d'achèvement des appels (CCR) Qualité de la voix (score d'opinion moyen)

10. Quels domaines ont été couverts lors de l'exercice de suivi
Toutes les capitales de district du Grand Accra, les régions de l'Ouest, de l'Est et du Nord et deux districts de l'Ashanti Région à savoir Kumasi et Asokore.

11. Pourquoi l'ensemble de la région Ashanti n'a-t-il pas été couvert lors de l'exercice de suivi ?
L'ensemble de la région Ashanti a été couvert au cours de l'exercice pour tous les paramètres énumérés ci-dessus.
Les résultats de tous ceux-ci peuvent être consultés sur le site Web de la NCA, à l'exception de la surveillance de la qualité de la voix où le les résultats pour tous les districts sauf deux (2) ne sont actuellement pas disponibles. Les résultats complets de la surveillance de la qualité vocale pour la région Ashanti sera publié en temps voulu.

12. Quand la NCA va-t-elle surveiller les autres régions ?
Les autres régions seront suivies durant les mois de mai et juin 2018.

13. Comment s'est déroulée la surveillance de la qualité de service au premier trimestre ?
Cela a été fait en collectant des données de mesure sur le terrain pour les différents services mobiles à l'aide d'un système automatisé outil d'analyse comparative (appelé NEMO) avec un équipement terminal qui simule un comportement d'utilisateur typique.

14. Comment la qualité vocale est-elle mesurée ?
L'un des paramètres testés pour assurer la conformité est la qualité de la voix qui est mesurée par le score d'opinion moyen (MOS). MOS est une mesure de qualité qui a été utilisée comme moyen d'évaluer l'opinion de l'utilisateur humain sur la qualité des appels, en testant transmission vocale de qualité, problèmes de qualité et mesure de la dégradation et des performances de la voix. MOS, le score d'opinion moyen est mesure d'évaluation de la qualité vocale du point de vue de l'utilisateur.

15. Comment le MOS est-il attribué ? La norme de mesure du MOS est une norme acceptée par l'UIT qui est également indiquée dans la licence mobile cellulaire. Les ORM sont requis par la licence pour atteindre un score minimum de 3,5.
MOS est exprimé sous la forme d'un nombre unique compris entre 1 et 5, où la valeur 1 correspond à la qualité la plus basse vécu par l'utilisateur final et 5 est la plus haute qualité expérimentée.

16. Quelle est la norme pour mesurer le MOS ?
La norme de mesure du MOS est une norme acceptée par l'UIT (ITU-T P.863) que la NCA a adoptée.

17. Pouvez-vous m'aider à comprendre les notes globales ?
La note globale est simplement basée sur la note globale. Le score global est calculé comme la moyenne de tous les MOS mesurée pour les appels passés dans une capitale de district au cours de l'exercice de surveillance sur le terrain. Les scores sont ensuite mappés à une note basée sur les éléments ci-dessous : Gamme MOS Varier Interprétation [4.1 à 5] Excellent Parfait. Comme une conversation en face à face. [3.5 à 4.1] Bien Le son est clair mais avec quelques imperfections [2,5 à 3,5] Équitable Presque impossible de communiquer. L'utilisateur doit faire des efforts supplémentaires pour communiquer [1 à 2,5] Pauvres Impossible de communiquer

18. Comment accéder aux évaluations de mon district ?
Visitez le site Web de l'ANC ou cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder aux évaluations de votre district.
www.mos.nca.org.gh ou www.nca.org. euh

19. Les scores de mon district indiquent que la qualité de la parole est bonne, mais mon expérience est mauvaise, pourquoi ?
L'expérience d'une mauvaise qualité de la parole dans un quartier qui est noté comme bonne pourrait être attribuée à de nombreuses autres raisons y compris les attentes de l'utilisateur et éventuellement la norme de l'appareil utilisé par l'utilisateur.

20. La NCA a-t-elle discuté de ces conclusions avec les opérateurs de réseaux mobiles (MNO) ?
Les résultats de la surveillance QoS ont été partagés avec tous les ORM. L'Autorité les a chargés de déterminer les raisons de leurs performances dans des domaines où ils n'ont pas pu atteindre leurs KPI et les ORM ont eu l'opportunité d'expliquer le raisons ou pourquoi ils n'ont pas été en mesure de répondre aux KPI requis.

21. Quelles raisons les opérateurs de réseaux mobiles ont-ils donné pour justifier les résultats des différentes conclusions ?

• Airtel et Tigo - Le réseau récemment fusionné a informé la NCA que les coupures de fibres multiples étaient les principaux défis qui service perturbé et les a parfois empêchés d'atteindre les KPI indiqués.
• Glo - Glo a indiqué qu'ils ont besoin de nouveaux sites pour améliorer la couverture, en particulier dans les nouvelles zones en développement et qu'ils s'efforceront de régler cela. Ils ont également fait valoir que certains problèmes de couverture étaient dus à une panne du site et se concentreront sur l'amélioration du site disponibilité
.
• MTN - L'opérateur de réseau a indiqué que ses trois (3) principaux défis concernaient l'acquisition de sites, les coupures de fibre et permettre les défis. Dans quelques cas, ils ont signalé une agitation dans le quartier en ce qui concerne les sites sous constructions.
• Vodafone – Ils travailleront en étroite collaboration avec l'Autorité pour corriger les lacunes identifiées.

22. L'ANC surveillera-t-elle à nouveau les mêmes zones ?
Après une période de trois mois, l'ANC serait à nouveau effectuer une autre surveillance QoS dans ces mêmes régions pour déterminer si le la situation a été résolue ou améliorée. Les ORM qui n'auraient pas résolu ou amélioré leurs performances seraient sanctionné par l'Autorité.

23. Quelle sera la prochaine phase du suivi ?
La phase 2 du plan QoS impliquerait les cinq (5) autres régions, Central, Brong-Ahafo, Volta, Upper East et Upper West, étant surveillé. Cela couvrira 96 ​​capitales de district et devrait être terminé d'ici juillet 2018.

24. Puis-je contacter l'ANC pour surveiller ma zone/maison pour moi ?
Non. L'ANC viendra dans votre district s'il ne l'a pas fait au premier trimestre. Toute plainte des utilisateurs mobiles doit d'abord être acheminée au prestataire de services.

25. Qu'est-ce que la couverture réseau ?
La zone géographique couverte par le réseau d'un fournisseur de services.

26. Pourquoi mesurer la couverture réseau ?
S'assurer que les ORM remplissent leurs obligations de couverture spécifiées dans leurs conditions de licence. Pour s'assurer d'avoir accès aux services de télécommunications à travers le pays via toutes les capitales de district.

27. Que fait la NCA pour résoudre les problèmes de couverture tels que les points noirs ?
NCA a autorisé les opérateurs de réseaux mobiles à déployer le système universel de télécommunications mobiles, UMTS, dans la bande 2G qui garantit que les zones non desservies et mal desservies du pays obtiennent l'accès nécessaire aux données.

28. Comment la NCA assurera-t-elle le respect des objectifs fixés pour les ORM ?
Engagement des parties prenantes avec les ORM pour partager les conclusions, énoncer les domaines problématiques et donner le temps d'y remédier. À la suite de Ceci, des sanctions seront infligées aux défaillants si les problèmes persistent.

29. Qui dois-je contacter pour plus de précisions ?
Vous pouvez nous contacter via les canaux suivants pour vous plaindre
Envoyez un e-mail – complaints@nca.org.gh
Appelez notre hotline – 0307-011-419
Appelez notre numéro sans frais – 0800-110-622
Remplissez un formulaire sur notre système de gestion des plaintes - Réclamations NCA
Sans rendez-vous – 8 bureaux régionaux (Accra, Kumasi, Koforidua, Takoradi, Ho, Suyani, Tamale, Bolgatanga
Lettre – ANC. Boîte postale CT 1568, Accra
Facebook – Autorité nationale des communications du Ghana
LinkedIn – Autorité nationale des communications
Twitter – @NCAGhana

1. Qu'est-ce que la communication électronique non sollicitée ?
Les messages électroniques non sollicités ou les messages texte et appels indésirables font simplement référence aux messages électroniques qu'un destinataire n'a pas consenti à recevoir.

2. Qui envoie ces communications électroniques non sollicitées ?

• Messages réseau (également appelés messages transactionnels) : il s'agit de messages envoyés par les opérateurs de réseaux mobiles (ORM) à donner des informations sur leurs produits et services à leurs clients.
• Messages promotionnels : il s'agit de messages promotionnels, publicitaires et marketing qui peuvent être envoyés aux consommateurs à partir de MNO ou de fournisseurs tiers, auxquels le consommateur peut avoir souscrit ou non . Les fournisseurs tiers sont également connus sous le nom de fournisseurs de services à valeur ajoutée qui initient des communications électroniques pour la commercialisation de services, investissements et biens au public par le biais des services de télécommunication.
• Messages de spam (Web to Text) : entreprises de génération de prospects qui essaient de trouver des personnes qui répondront afin qu'elles puissent commercialiser leurs produits et services dans un but lucratif envoient des messages.

3. Où ont-ils obtenu mes coordonnées ? Dans la plupart des cas, nous pensons que toutes les entreprises qui envoient les messages ne détiennent pas d'informations vous concernant. Certaines de ces sociétés l'envoi des SMS et des appels génère aléatoirement des numéros de téléphone mobile et envoie plusieurs centaines, voire milliers de SMS dans l'espoir d'atteindre une partie des abonnés.

4. Est-il légal pour mon fournisseur de services de continuer à m'envoyer des messages ?
Votre fournisseur de services a le droit de vous informer sur les produits et services liés à son réseau, c'est ce que nous appelons Messages Transactionnels. Cependant, il devrait y avoir une option pour vous de vous désinscrire de la réception de promotions SMS et appels de n'importe quel fournisseur.

5. Comment puis-je ne plus recevoir d'UEC ?
Vous pouvez envoyer « STOP » au même numéro de code abrégé à partir duquel le message a été envoyé pour ne plus recevoir de promotions messages sur votre téléphone. Si vous recevez toujours des messages ou des appels indésirables après quelques jours de désabonnement, signalez à votre fournisseur de services pour vous omettre de la liste de diffusion promotionnelle. Si vous n'êtes toujours pas satisfait des résultats après quelques jours, vous pouvez contacter la National Communications Authority en suivant la procédure de dépôt de plainte.

6. Quels sont mes droits en tant que consommateur et que puis-je faire ?
En tant que consommateur, les droits dont vous disposez concernant les communications électroniques non sollicitées sont :

• Vous pouvez envoyer « STOP » au même code abrégé à partir duquel le message a été envoyé pour ne plus recevoir de messages promotionnels sur votre téléphone
• Les désabonnements et/ou désabonnements sont gratuits pour vous
• Vous devriez recevoir des messages promotionnels sur votre téléphone de 8h00 à 19h00. seulement
• Les messages promotionnels ne doivent pas vous être envoyés le dimanche
• Signaler les messages et appels de SPAM à votre fournisseur de services
• Protégez votre numéro et faites attention à qui vous donnez votre numéro
• Si vous recevez du marketing par SMS/appels, vous devez écrire ou appeler votre opérateur de réseau concerné (rappelez-vous pour conserver une trace de toute la correspondance).
• Si vous ne savez pas d'où vient le message ou l'appel, vous ne devez pas répondre car cela peut confirmer que votre numéro est en ligne. Méfiez-vous toujours de ces appels et messages, surtout si on vous demande d'envoyer de l'argent ou de fournir votre banque et/ou données personnelles.
• Si vous continuez à recevoir du marketing indésirable par SMS ou appels, vous pouvez le signaler à votre opérateur de réseau. Selon la loi, toute entreprise cherchant à offrir ce type de service doit s'identifier lorsqu'elle vous contacte. Les entreprises envoyer ces messages sans votre consentement enfreint donc la loi et nous vous conseillons donc de ne pas répondre à ces messages. Signalez-le simplement à votre fournisseur de services.

7. Est-il légal pour quiconque de m'envoyer une communication électronique non sollicitée à tout moment ?
Si vous êtes abonné à un service, le fournisseur a le droit de vous envoyer des messages à des heures stipulées. Dans De plus, votre fournisseur de services a le droit de vous informer des produits et services liés à son réseau. cependant, ces messages transactionnels doivent vous être envoyés de 8h00 à 19h00. uniquement et tous les jours sauf le dimanche.

8. La communication électronique non sollicitée que je reçois n'a pas la possibilité de me désinscrire, que dois-je faire ?
Signalez cela à votre fournisseur de services et si cela ne fonctionne pas, vous pouvez le signaler à l'Autorité nationale des communications.

9. J'ai été facturé pour avoir refusé de recevoir une communication électronique non sollicitée, que dois-je faire ?
Les désabonnements et/ou les désabonnements ne devraient pas vous coûter cher. Si cela se produit, veuillez le signaler.

10. Parfois, j'ai besoin de fournir mon numéro de téléphone lorsque je demande un service social ou pour un divertissement service, comment puis-je être sûr que mon numéro ne sera pas utilisé pour du spam.
Lisez les petits caractères fournis et en cas de doute, demandez aux personnes qui demandent votre numéro de téléphone si elles ont l'intention envoyer des messages.

11. En une journée, je reçois un certain nombre de communications électroniques non sollicitées, auxquelles je n'ai pas souscrit. Comment puis-je choisir hors de ça ?
Envoyez simplement « STOP » au même numéro de code abrégé à partir duquel le message a été envoyé pour ne plus recevoir de messages promotionnels sur votre téléphone et n'oubliez pas que les désabonnements et/ou désabonnements sont gratuits.

12. Mon fournisseur de services dit que je me suis abonné à un service et je ne me souviens pas l'avoir fait. Est-ce juste ?
Vous vous êtes peut-être abonné à un service sans le savoir. Si vous ne vous en souvenez pas, il vous suffit d'envoyer « STOP » à le même numéro de code abrégé pour ne plus recevoir ces messages. Si cela ne fonctionne pas, suivez la procédure de dépôt d'un réclamation.

13. Que dit la loi ?
Le Règlement sur les communications électroniques 2011 couvre la manière dont les fournisseurs de services envoient des messages de marketing direct en moyens électroniques, qui comprennent les messages texte (SMS) et les appels. Les fournisseurs de services ne peuvent pas vous envoyer de SMS marketing et les appels que vous n'avez pas accepté de recevoir, sauf :

• Vous vous êtes abonné pour recevoir ces messages
• Vous pouvez toutefois recevoir des messages d'introduction à propos d'une promotion, afin de réduire le risque d'être bombardé de messages:
  • Chaque communication électronique promotionnelle et non transactionnelle ne doit pas être envoyée plus d'une fois par jour afin de réduire le nombre d'abonnés recevant le même message deux fois par jour. Ceci est en relation avec uniquement l'électronique communications, c'est-à-dire voix ou SMS concernant les communications non liées au service réseau (messages invitant les abonnés à rejoindre ou participer à une promotion ou introduire une installation non liée aux services réseau).
  • Concernant la recommandation ci-dessus, toute communication électronique présentant un produit ou un service peut être envoyée seulement trois (3) fois par mois, pour éviter d'envoyer plusieurs fois le même contenu et de causer des nuisances.

14. Que puis-je faire pour éviter les SMS et les appels indésirables (spam) ?

• Faites attention à qui vous donnez votre numéro de téléphone.
• Ne publiez pas votre numéro de téléphone, par exemple en le mettant sur Internet.
• Vérifiez attentivement les politiques de confidentialité et les exclusions marketing.

15. Comment puis-je ne plus recevoir de messages et d'appels de ces organisations ?
Vous pouvez les signaler à votre opérateur réseau, qui pourra peut-être empêcher d'autres spams provenant du numéro d'origine. Malheureusement, comme les numéros changent souvent, votre fournisseur de réseau ne peut garantir l'arrêt de tous les messages non sollicités. N'oubliez pas de fournir suffisamment d'informations sur votre plainte à votre opérateur de réseau, ce qui peut inclure :

• La date et l'heure du message ou de l'appel
• Le numéro de téléphone qui a passé l'appel
• Description ou nature du message ou de l'appel

Si vous continuez à recevoir ces SMS et appels de spam après avoir signalé à votre opérateur de réseau ou insatisfait de la résultat de votre plainte, vous pouvez le signaler à l'NCA.

1. Qu'est-ce qu'un service de radio amateur ?
La règle 45 du Règlement sur les communications électroniques, 2011, L.I.1991 définit le service de radio amateur comme un type du service de communication radio utilisé pour l'interconnexion, les loisirs, les tests et la recherche.

2. Comment puis-je devenir opérateur radio amateur ?
Pour devenir opérateur radio amateur, vous devez d'abord obtenir une licence radio amateur. Cela exige que le demandeur demande la licence. Dans le cadre du processus de candidature, le candidat devra se présenter à un examen.

3. Qui peut demander cette licence ?
Toute personne âgée de quatorze ans (14 ans) et plus peut demander la licence de radioamateur et s'asseoir pour le débutant amateur Examen de licence radio. La licence de radio amateur pour débutant est considérée comme le niveau d'entrée pour la radio amateur Service au Ghana. Cet examen peut être assimilé à la procédure traditionnelle d'acquisition du permis de conduire.

4. Un adulte/tuteur peut-il présenter une demande au nom d'un mineur (moins de 14 ans) ? Si non, comment une telle personne s'implique-t-elle ?
Non, une telle personne peut rejoindre un club radioamateur agréé pour le moment et peut passer l'examen lorsqu'elle atteint l'âge requis.

5. Quels sont certains des équipements utilisés pour faire fonctionner la radio amateur ?
Une station radio amateur complète comprend un émetteur-récepteur, une antenne, un bloc d'alimentation, un câble coaxial, un amplificateur, casque/micro casque et appareils associés.

6. Quel est le but de ce service ?
Les opérations de la radio amateur sont destinées à des fins non commerciales telles que l'auto-formation aux communications radio, expérimentation, communication en cas de catastrophe, enquêtes techniques et activités de loisirs.

7. Comment les opérations de radio amateur contribuent-elles à la communication en cas de catastrophe ?
Lorsque les canaux de communication réguliers échouent, les opérations de radio amateur peuvent passer à l'action pour aider les urgences efforts de communication et collaboration avec les agences de service public.

8. Cette procédure de licence est-elle garantie par la loi ?
Oui ! Règlements 45-47 du Règlement sur les communications électroniques, 2011, L.I. 1991 fournit le support juridique pour Licence de radio amateur au Ghana.

9. Tous les radioamateurs ont-ils le même diplôme ?
Non, il existe trois catégories de licences, à savoir Débutants, Intermédiaires et Avancés.

10. Que dois-je lire pour me préparer à l'examen ?
La National Communications Authority a publié un programme pour le niveau débutant à AMATEUR-DEBUTANTS-SYLLABUS.pdf

11. Quelle est la pertinence de l'examen ?
Le programme et l'examen connexe aideraient un futur titulaire de licence à acquérir les connaissances, les compétences et l'expérience requis pour installer et exploiter en toute sécurité une station de radio amateur.

12. Comment peut-on demander à s'inscrire à l'examen? ou Comment demander l'inscription à l'examen ?
Pour postuler, visitez notre site Web, APPLICATION-FOR- AMATEUR-RADIO-OPERATEUR-LICENCE-AP14.pdf à téléchargez gratuitement un formulaire de demande.

13. Combien cela coûte-t-il d'acquérir une licence de radio amateur ?
Un titulaire de licence est tenu de payer des frais uniques de 96,25 GH₵.

14. Les frais uniques sont-ils remboursables en cas d'échec à l'examen ?
Non, mais un candidat a la possibilité de repasser l'examen pour un coût de 50,00 GH..

15. Des cours seront-ils organisés pour les personnes qui ont besoin de plus d'interaction ?
Non, cependant les candidats sont encouragés à rejoindre des clubs pour obtenir de l'aide.

16. Comment puis-je rejoindre le club et où se rencontrent-ils ?
La NCA a commencé à plaider en faveur de la création de clubs dans les lycées parce que les anciens clubs de radio amateur sont défuntes. L'NCA publiera la liste des clubs autorisés en temps voulu.

17. Quelle est la durée de la licence ?
La Licence est valable pour une période de dix (10) ans.

18. Existe-t-il des centres d'examen pour cet examen ?
Oui, l'examen aura lieu dans les locaux de l'ANC à travers le pays. Les candidats seront informés des dates et les heures appropriées après avoir postulé auprès de l'NCA.

19. À quelle fréquence l'examen est-il effectué par an ?
L'examen sera écrit une fois par mois. Par conséquent, lors de votre candidature, vous devrez indiquer votre préférence mois.

20. Comment se passe l'examen ? Est-ce écrit ou pratique ?
Les examens pour la radio amateur débutant sont un examen écrit (Questions à Choix Multiples).

21. Existe-t-il un organisme d'examen pour ces examens ? Si oui, à quel point le conseil d'administration est-il crédible ?
Oui, la NCA administrera le processus comme indiqué dans le règlement 47 du Règlement sur les communications électroniques, 2011, L.I.1991.

22. Comment puis-je utiliser ma licence si je n'ai pas de poste d'exploitation ?
Certains clubs de radioamateurs ont mis en place des stations vous permettant de faire fonctionner leur équipement.

23. Ce service existe-t-il depuis longtemps ? Si oui, combien de licences ont été délivrées jusqu'à présent ?
Oui, depuis sa création, 177 licences ont été délivrées. Cependant, la majorité n'est pas active car la plupart des titulaires de licence sont des étrangers. Le National Frequency Allocation Board de l'époque a délivré des licences de radioamateur dans les années 70.

24. Si j'ai un certificat connexe, puis-je obtenir une licence sans avoir à passer l'examen de débutant ?
Oui, la réglementation permet à l'Autorité de délivrer des licences aux personnes possédant les qualifications requises prescrit aux fins de la radio amateur.

25. Puis-je utiliser une radio amateur avec ma licence dans un autre pays ? ?
Vous devez demander la licence dans chaque pays avant d'être autorisé à exploiter le service. le l'examen peut être annulé en fonction de l'accord de réciprocité entre le Ghana et ce pays.

26. Quelle est la différence entre la radio amateur et la radio universitaire ?
La radio amateur n'est pas destinée à la diffusion FM et Campus Radio est une station de radio FM à vocation éducative. institutions.

27. Quelles sont les bandes de fréquences radioamateur ?
Les bandes amateurs incluent 1,81Hz -1,85MHz, 3,5MHz -3,8MHz, 28MHz-29,7MHz et 144MHz-146MHz. Reportez-vous au sujet 1.3 dans le Programme d'initiation amateur pour les différentes attributions de fréquences d'autres services.

28. L'équipement radioamateur importé dans le pays doit-il être approuvé et certifié avant d'être utilisé ?
Oui, vous avez besoin de l'autorisation de l'Autorité avant d'apporter du matériel de communication au Ghana.