Publication des résultats de la surveillance de la qualité du service du premier trimestre de 2018

L’Autorité nationale des communications (NCA) a publié les résultats de la surveillance de la qualité de service (QoS) des réseaux mobiles pour le premier trimestre 2018. Cela fait suite à un plan publié précédemment par l’Autorité pour mener une surveillance de la qualité de vie sur le terrain dans toutes les capitales de district pour cinq (5) régions, à savoir Ashanti, Est, Grand Accra, Régions du Nord et de l’Ouest. Les cinq (5) autres régions, Centre, Brong Ahafo, Volta, Haut-Est et Haut-Ouest font actuellement l’objet d’une surveillance; il couvrira 96 capitales de district et sera publié en juillet 2018.

Pour la région Ashanti, le CNE publie les résultats de la surveillance de la qualité de la voix pour seulement deux (2) districts, car les résultats des autres districts n’étaient pas encore disponibles. L’Autorité publiera les résultats complets de la surveillance de la qualité vocale de la région Ashanti en temps voulu.

Les attributs de service surveillés comprenaient les obligations de couverture, la qualité de la voix et la qualité des données, telles qu’elles sont énoncées dans les conditions de permis des opérateurs de réseaux mobiles (ORM) et avec des indicateurs de rendement clés (IRC) spécifiques. Tous les ORM sont titulaires d’une permis 3G; et sont tenus de fournir des services dans les 216 capitales de district. On s’attend à ce que les ORM atteignent et dépassent les IRC énoncés dans leurs permis. Il est à noter que le nombre de districts couverts dans les cinq (5) premières régions s’élevait à 120.

PRINCIPAUX POINTS SAILLANTS DE LA SURVEILLANCE

Résultats des obligations de couverture 3G au premier trimestre 2018

Tableau 1 – Obligations de couverture MNO 3G

MNO	AirtelTigo	Glo	Mtn	Vodafone
Nombre de districts à couvrir	120	120	120	120
Nombre de districts couverts	112	40	120	117

Résultats de la qualité de la Voix (qualité de la Voix et paramètres techniques)

La mesure de la qualité de la voix est basée sur le score d’opinion moyen (MOS). Mos est une mesure de la qualité qui est utilisée pour évaluer l’opinion de l’utilisateur humain sur la qualité des appels, tester la qualité de la transmission vocale et mesurer la dégradation de la voix. La norme de mesure mos est une norme acceptée par l’UIT. Les ORM sont tenus, en termes de permis, d’obtenir une note minimale de 3,5 pour 95 % des appels.

Pour vérifier les résultats de qualité vocale pour les cinq régions, visitez www.mos.nca.org.gh

Résultats de la qualité des données

NCA mesure le taux de perte de données, le taux de réussite d’accès aux données et le débit de données, qui déterminent la vitesse à laquelle les consommateurs peuvent utiliser les services de données.

Les détails des résultats de la surveillance de la qualité de service du premier trimestre 2018 sont disponibles sur notre site Web: http://localhost/assets/Uploads/QoS_Test_Results_for_MNOs_v2.pdf

Autres faits saillants

AirtelTigo

• Le service 3G couvre 112 districts des 120 capitales de district surveillées.
• Doit résoudre certains problèmes avec le temps de mise en place de l’appel dans la région du Grand Accra.

Glo

• Échec d’au moins un (1) indicateur de performance clé vocal dans quatre des cinq régions où la surveillance a été effectuée.
• Couvre quarante (40) capitales de district sur les 120 capitales de district dans les cinq régions.
• Couvre deux (2) capitales de district dans la région du Nord.
• A une bonne vitesse de données où ils ont une couverture 3G.

Mtn

• A rempli toutes les obligations de couverture, couvrant 120 districts des 5 régions.
• Doit améliorer sa qualité vocale, en particulier dans les zones très peuplées.

Vodafone

• A respecté ses obligations de couverture dans 117 districts sur les 120 suivis.
• A des problèmes de vitesse des données dans certaines parties de la région de l’Est.

Réponses des ORM

Les résultats de la surveillance qos ont été partagés avec tous les ORM. L’Administration les a engagés pour déterminer les raisons de leur rendement dans les domaines où ils n’ont pas été en mesure de respecter leurs IRC et les ORM ont eu l’occasion d’expliquer les raisons ou pourquoi ils n’ont pas été en mesure de respecter les IRC requis.

• AirtelTigo – Le réseau récemment fusionné a informé l’NCA que les multiples coupures de fibres étaient les principaux défis qui perturbaient le service et les empêchaient parfois de respecter les KPI.
• Glo – Glo a pris note des problèmes de couverture qui nécessiteront de nouveaux sites pour améliorer la couverture, en particulier dans les nouvelles zones en développement et s’efforcera de résoudre ce problème. Ils ont également fait valoir que certains problèmes de couverture étaient dus à une panne de site et qu’ils se concentreront sur l’amélioration de la disponibilité du site.
• MTN – L’opérateur de réseau a indiqué que ses trois (3) principaux défis étaient liés à l’acquisition de sites, aux coupures de fibres et aux permis. Dans quelques cas, ils ont signalé une agitation de quartier en ce qui concerne les sites en construction.
• Vodafone – Vodafone a indiqué qu’ils apporteront les améliorations nécessaires dans les domaines problématiques identifiés dans le test QoS Drive.

Mesures réglementaires après la surveillance

Le directeur général du CNE, M. Joe Anokye, a déclaré que les ORM ont la grande responsabilité de répondre aux attentes de leurs clients et à leurs conditions de permis. Il a déclaré qu’après une période de trois mois, NCA effectuerait une autre surveillance de la qualité de service dans ces mêmes régions pour déterminer si la situation a été résolue ou améliorée.

Il a souligné que les ORM qui n’auraient pas résolu ou amélioré leur rendement seraient sanctionnées par l’Autorité.