Gestion des appels et des messages texte indésirables

Ces derniers temps, l’Autorité nationale des communications (ANC) a noté avec une grande inquiétude la vague de plaintes des consommateurs concernant la réception et la gestion des communications électroniques non sollicitées (UEC), communément appelées appels et messages texte indésirables.

Avec les progrès du gouvernement en matière de numérisation et d’administration en ligne, il est impératif que les consommateurs de télécommunications disposent d’un espace aseptisé pour s’assurer qu’ils sont en mesure de remarquer les messages importants auxquels ils se sont abonnés.

En conséquence, les lignes directrices pour la gestion des CCE qui étaient en place depuis 2014 ont été retirées à compter^{du 1er} août 2021. En outre, la NCA, en collaboration avec la Commission de protection des données (DPC), a ordonné à tous les fournisseurs de services de se laisser guider par l’article 50 de la loi 772 sur les transactions électroniques de 2008 et de s’assurer qu’ils transmettent des messages texte uniquement aux consommateurs qui ont consenti à un service donné.

Les consommateurs, en revanche, doivent prendre note de ce qui suit:

1. Faites attention à qui, où et comment vous partagez votre (vos) numéro(s) de téléphone.
    Ne partagez pas votre ou vos numéros de téléphone avec des étrangers;
    Ne fournissez pas votre ou vos numéros de téléphone lors d’événements publics où il n’y a pas d’avis de non-responsabilité publiés ouvertement en ce qui concerne vos données / informations.
2. Lisez et comprenez les Conditions Générales des services avant de vous y abonner.
3. Chaque fois que vous recevez des messages auxquels vous n’avez pas consenti, signalez-le d’abord à votre fournisseur de services.
4. Lorsque votre fournisseur de services continue de vous envoyer des messages non inscrits ou indésirables après l’avoir signalé, veuillez signaler le problème à l’ANC sur 0307011419 ou sans frais 0800110622. Vous pouvez également nous contacter via nos plateformes de médias sociaux et par e-mail à complaints@localhost.

L’ANC assure au grand public qu’elle continuera à mettre en œuvre des mesures visant à assainir l’espace de communication et à protéger les droits des consommateurs.