Le CNE s’efforce de répondre aux préoccupations des clients d’AirtelTigo

L’Autorité nationale des communications (NCA), pour assurer une fusion réussie d’AirtelTigo l’année dernière, a examiné un plan de fusion comprenant ses stratégies d’intégration du réseau et de communication avec la clientèle. Afin d’assurer le respect du plan de fusion, l’Autorité a tenu des réunions régulières avec AirtelTigo pour obtenir des mises à jour sur l’intégration de son réseau et pour s’assurer que ses abonnés ne sont pas lésés.

Cependant, les plaintes qui parviennent à l’NCA indiquent que certains niveaux d’interruption de service se produisent sur le réseau d’AirtelTigo. Cela a entraîné une myriade de problèmes, notamment :

1. Manque de connectivité Internet et vocale
2. Crédits déduits pour les forfaits, mais non réalisés par les abonnés
3. Incapacité des abonnés d’autres réseaux à atteindre les abonnés d’AirtelTigo
4. Mobile money et problèmes de portage, entre autres

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