Des ORM chargés d’améliorer la qualité de service pour les consommateurs

L’Ag. Le directeur général de l’Autorité nationale des communications (NCA), M. Joe Anokye, a chargé les opérateurs de réseaux mobiles de travailler à l’amélioration de la qualité de service (QoS) et de veiller à ce que les consommateurs soient satisfaits. C’est ce qu’il a déclaré lors d’une réunion avec les directeurs techniques des différents opérateurs de réseaux mobiles (ORM) le vendredi 17 mars 2017 à la tour de l’ACN.

Des représentants de MTN, Tigo, Vodafone, Airtel, Glo et Expresso étaient présents à la réunion. L’objectif de la réunion était de discuter de la mauvaise qualité de service (QoS) vécue par les consommateurs.

Selon M. Anokye, l’attention de l’Autorité a été attirée sur les défis de la qualité de service qui vont de la baisse des appels, de la mauvaise qualité de la voix et de la lenteur des services Internet, entre autres. Il a informé les ORM que leur première ligne d’action serait de résoudre ces problèmes dans la zone métropolitaine d’Accra-Tema, après quoi ces efforts seraient étendus à l’ensemble du Ghana.

L’Ag. Le DG a déclaré que le CNE et les ORM ont une responsabilité partagée de régler ces problèmes et de s’assurer que les consommateurs sont satisfaits du niveau de service qu’ils reçoivent de leurs fournisseurs respectifs. Il a ajouté qu’assurer le respect des obligations de QS a toujours été l’un des principaux défis pour le CNE et que, pour résoudre le problème, il était nécessaire de s’engager avec les BCC qui sont directement responsables de ces questions au sein de leurs réseaux respectifs.

Contribuant à la discussion, les BCC ont également informé l’Autorité des défis auxquels ils sont confrontés dans la prestation de la QS prévue et ont cité l’acquisition de sites, en particulier dans les zones résidentielles haut de gamme, comme l’un des principaux défis. Cependant, M. Anokye a encouragé les ORM à trouver des solutions aux problèmes, car la satisfaction des consommateurs est essentielle et exige un effort de bonne foi.

Pour mettre fin à la réunion, tous les ORM ont été chargés de présenter à l’Autorité, une feuille de route pour traiter les questions de qos à Accra et à Tema dans un mois. Les ORM ont également été encouragés à solliciter l’appui de l’Autorité pour résoudre un défi particulier, au besoin, en favorisant le travail d’équipe avec le CNE.

Les représentants des ORM ont exprimé leur appréciation pour la réunion, l’opinion franche de l’ANC et se sont engagés à faire de leur mieux pour assurer la satisfaction des consommateurs.

Cette réunion fait suite à la célébration de la Journée mondiale des droits des consommateurs au cours de laquelle l’ANC s’est engagée auprès des consommateurs à connaître leurs droits. L’un des principaux droits est le droit à un bon service. La qualité de service est importante pour les consommateurs de services de communication et, par conséquent, le CNE étendra cet effort à d’autres régions du pays.

Délivré par l’Autorité nationale des communications,

Tour du CNE,

No. 6 Airport City, Accra.

Tél. : (0)30 – 2776621/2771701 ou 050-145-1522/3.

Courriel : info@localhost

Date – vendredi¹⁷ mars 2017

Note de la rédaction

À propos du CNE

L’Autorité nationale des communications (ANC) a été créée par une loi du Parlement, la loi 524 de décembre 1996, qui a été abrogée et remplacée par la loi de 2008 sur l’Autorité nationale des communications (loi no 769). L’Autorité est l’organe officiel chargé d’accorder des permis et de réglementer les activités et les services de communications électroniques dans le pays.