Centre de surveillance des communications
Contexte
La qualité de service (QoS) désigne l’ensemble des exigences qu’un service de télécommunications doit remplir pour répondre aux attentes implicites et déclarées des consommateurs concernant le service qu’ils reçoivent. La QoS est caractérisée par l’effet combiné du service, des éléments du réseau, des terminaux et de l’infrastructure. La qualité de service est l’un des attributs les plus importants pour les consommateurs auxquels les opérateurs de réseaux mobiles doivent faire face. Il s’agit essentiellement pour les consommateurs d’être en mesure de compléter les appels, d’avoir des appels mis en place à temps, d’éviter les baisses d’appels, la congestion et des attributs similaires applicables à leurs expériences vocales et de données.
L’Autorité nationale des communications (NCA) surveille régulièrement le rendement des fournisseurs de services en même temps que les critères étendus pour les paramètres QoS énoncés dans leurs conditions de permis. Ces exercices de surveillance du rendement sont effectués tous les trimestres afin d’améliorer les services de communication. L’Administration teste tous les réseaux afin de mesurer la conformité aux indicateurs QoS déclarés pour les services vocaux et de données. C’est important parce que l’NCA en tant qu’arbitre doit s’assurer que les consommateurs obtiennent un bon rapport qualité-prix et que les services fournis par les exploitants sont à la mesure des normes appréciables.
Mandat de l’NCA sur la qualité de service (voix et données)
La NCA a pour mandat de s’assurer que les opérateurs de télécommunications fournissent la qualité de service requise pour améliorer la qualité de l’expérience des utilisateurs. La loi de 2008 sur l’Autorité nationale des communications charge l’Autorité de réglementer et de surveiller les titulaires de permis et d’autorisation de fréquence. De plus, l’article 6, paragraphe 2(b) de la Loi de 2008 sur les communications électroniques (ACT 775), prévoit que l’Autorité doit spécifier les moyens d’assurer la conformité d’un titulaire de permis avec ses normes de qualité de service déclarées.
Approche précédente pour mesurer la qualité de service (voix et données)
Par son mandat, l’Autorité a utilisé les approches suivantes comme moyen de surveiller et d’appliquer leurs obligations en matière de qualité de service énoncées : – Présentation des rapports mensuels QoS par les opérateurs de réseaux mobiles (MNOs) et les fournisseurs de services d’accès sans fil à large bande (ABW) – Surveillance des tests sur le terrain (test d’entraînement) des services 2G et 3G dans toutes les capitales de district où le système est en mesure de tester la technologie CDMA utilisée par un opérateur précédent.
Lacunes nécessitant l’action de l’Autorité
Avec cette approche, une analyse des lacunes des approches susmentionnées a présenté certaines lacunes qui ont nécessité la nécessité d’une intervention plus poussée et d’autres solutions complémentaires d’ailleurs. Les lacunes et les lacunes suivantes ont été relevées et ont dû être freinées;
1. La dépendance de l’Autorité sur les rapports des opérateurs et les réclamations des utilisateurs de services pour évaluer les performances du service.
2. Les rapports de performances réseau des rapports mensuels de QoS étaient purement déclaratifs et dans la plupart des cas, ne reflétaient pas l’expérience des utilisateurs dans une zone géographique.
3. Incapacité de l’Autorité de vérifier de manière indépendante les rapports de QoS mensuels des opérateurs de réseau mobile (MNO).
4. Incapacité de l’Autorité à avoir une surveillance en quasi réel des performances des ORM.
5. Avoir une visibilité holistique ou complète du réseau des ORM en considération de la disponibilité et de la fiabilité de leur réseau.
6. Décentralisation inadéquate des systèmes de tests d’entraînement comme moyens d’évaluation des performances de service dans un emplacement géographique donné.
7. Auparavant, les tests de conduite étaient effectués de manière aléatoire.
L’approche actuelle de la qualité de service (voix et données)
L’approche existante a présenté le besoin de solutions supplémentaires et l’augmentation des solutions existantes, qui peuvent mieux relever les défis qui affectent le régime de surveillance.
Les sous-énumérées sont les interventions/nouvelles approches adoptées par l’Autorité pour améliorer la surveillance et la conformité de la QoS :
