MTN vise à indemniser les consommateurs touchés

L’Autorité nationale des communications (NCA) a ordonné à l’opérateur de réseau mobile MTN Ghana d’assurer la résolution immédiate des défis liés à son système de facturation. MTN a également reçu l’directive de rembourser toutes les pertes subies par les consommateurs touchés. L’opérateur mobile a en outre reçu l’objectif d’informer les consommateurs concernés du package de compensation avant sa mise en œuvre.

L’NCA avait été inondée de plaintes de consommateurs sur le réseau MTN au sujet de ce qu’ils croyaient être une facturation injustifiée. L’incidence qui a commencé le dimanche 1er décembre s’est poursuivie jusqu’au lundi 2 décembre. De plus, certains appels aux centres d’appels de MTN n’ont pas abouti.

Bien que MTN ait informé les consommateurs plus tard des défis auxquels ils étaient confrontés, ils n’ont pas informé l’Autorité. Le régulateur a donc ordonné à MTN de présenter un rapport détaillé sur l’incident qui sera envoyé à ses bureaux d’ici la clôture des activités mercredi 4 décembre, faute de quoi les sanctions appropriées seront appliquées. Le rapport devrait comprendre une explication des raisons pour lesquelles l’Administration n’a pas été informée de cette contestation, de la nature complète du problème, de l’incidence du défi sur les clients de MTN et des mesures correctives, entre autres.

L’NCA tient à assurer le grand public que les mesures nécessaires seront mises en œuvre pour éviter que les défis ne se reproduisent.