FAQ plaintes des consommateurs

Vous devez d'abord contacter le fournisseur de services dont vous n'êtes pas satisfait ou satisfait des services ou des produits. Les fournisseurs de services sont tenus d'avoir des formulaires de plainte, qui doivent être disponibles pour les abonnés. Dans une situation où le problème n'est pas résolu de manière satisfaisante par le fournisseur de services, vous pouvez appeler la division Consumer & Corporate Affairs de la NCA pour déposer votre plainte.

Un consommateur insatisfait peut déposer une réclamation par :

Remplir un formulaire de plainte du consommateur (CCF) qui peut être obtenu sur le site Web de la NCA : www.nca.org.gh ou auprès de l'un des bureaux de la NCA répertoriés au dessous de. Le CCF doit être rempli et envoyé à la Division Consumer & Corporate Affairs de l'NCA.

Ecrire une lettre à l'NCA. Cette lettre peut être manuscrite ou dactylographiée mais doit être lisible, concise, pas plus de deux (2) pages A4 et signée.

Appelez l'Unité des plaintes et des enquêtes de l'NCA au (+233)0307-011419 pour déposer votre plainte.

Entrez dans l'un des bureaux de la NCA pour déposer vos plaintes.
Vous pouvez déposer une plainte via le site Web à l'adresse http://localhost/40/125 /Faire-une-plainte.html

Votre plainte peut également nous être envoyée par courrier électronique à l'adresse complaints@nca.org.gh
Les CCF remplis et les lettres de réclamation doivent être envoyés à l'un des bureaux de la NCA énumérés ci-dessous :

SIÈGE SOCIAL, ACCRA
Ville de l'aéroport n°6
KIA, Accra, étages 1-2, 4-9
GL-126-7029
P. O. Box CT 1568, Cantonments, Accra, Ghana
+233 (0)30 277 1701 / 20 058 8568
+233 (0)30 277 6621/ 50 145 1522
/ 50 152 8375
Courriel : info@nca.org.gh

BUREAU D'ACCRA
No. 1, 1st Rangoon Close, Switchback Road, Cantonments, Accra, Ghana
GL-060-2379
P. O. Box CT 1568, Cantonments, Accra, Ghana
+233 (0)55 336 9862/ 55 343 2215
Courriel : info@nca.org.gh

BUREAU DE BOLGATANGA
Zone résidentielle de Zorbisi Zaare dans la municipalité de Bolgatanga
UB-0034-8536
Sac postal privé, Bolgatanga, région du Haut-Est
+233 (0)38 202 1141
Courriel : plaints.bolgatanga@nca.org.gh

BUREAU DE KOFORIDUA
Parcelle n°31, secteur 5,
Bloc C le long du chemin Galloway
EN-001-4621
Sac postal privé, Koforidua, région de l'Est
+233 (0)34 202 8380/ 34 202 8382
Courriel : plaints.koforidua@nca.org.gh

BUREAU DE SUNYANI
Maison n°83, Nord Nkwabeng
BS-0032-6614
P. O. Box SY125, Sunyani, région de Brong Ahafo
+233 (0)35 202 7564
Courriel : plaints.sunyani@nca.org.gh

BUREAU DE TAMALE
Quartier résidentiel de Watherson, parcelles n° 3 et 4,
Tamale
NT0027-8191
P. O. Box TL 1590, Tamale, Région du Nord, Ghana
+233 (0)37 202 8105/ 37 202 0104
Courriel : complaints.tamale@nca.org.gh

BUREAU KUMASI
Parcelle n° 2, Library Close, Kumasi
AK-063-2250
P. O. Box KS 10768, Kumasi, région d'Ashanti
+233 (0)32 202 0014/ 32 202 0018
Courriel : plaints.kumasi@nca.org.gh

BUREAU HO
Terrain n° 75, Stadium Road, Kabore Junction, Ho
VH-0006-0554
P. O. Box HP1576, Ho, Région de la Volta
+233 (0)36 202 6339
Courriel : plaints.ho@nca.org.gh

Vous devez indiquer votre nom, adresse, numéro(s) de téléphone, fax, e-mail, nom du fournisseur de services et le type de réclamation.

Vous devez fournir une brève explication des circonstances qui ont conduit à votre plainte, en indiquant l'heure et la date à laquelle vous avez déposé votre première plainte auprès du fournisseur de services. Des copies de tous les documents justificatifs pertinents tels que les accords de service, les factures, les contrats, les dépliants promotionnels, etc. qui pourraient nous aider dans nos enquêtes doivent être fournies.

L'NCA analyse la plainte et entame immédiatement une enquête. Lorsque l'Autorité est convaincue que le fournisseur de services a enfreint les termes de son contrat avec le consommateur ou a enfreint les dispositions de la loi sur les communications électroniques, l'Autorité déposera une plainte formelle auprès du fournisseur de services et fera part de ses commentaires au consommateur.

Oui, lorsque les enquêtes sont conclues en moins de 48 heures, le consommateur insatisfait sera contacté par téléphone ou par e-mail sinon il sera informé par écrit, du résultat de l'examen.

NON! Tous les services rendus par l'Unité des plaintes de l'NCA sont GRATUITS.

Oui, cependant, conformément à la disposition de la loi de 2008 sur les communications électroniques, loi 775 84 (1), un consommateur insatisfait doit d'abord demander réparation auprès du fournisseur de services et, en cas de problème, le signaler à la NCA. Une action en justice peut être considérée comme une dernière option.