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Les compagnies de téléphone ont sanctionné GHC34m pour avoir échoué aux tests de qualité de service

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Les compagnies de téléphone ont sanctionné GHC34m pour avoir échoué aux tests de qualité de service

L’Autorité nationale des communications (NCA) a sanctionné les quatre opérateurs de réseaux mobiles (ORM); AirtelTigo, Glo, MTN et Vodafone pour leur non-conformité à diverses exigences de qualité de service (QoS). Les quatre ont été condamnés à une amende totale de GHC34,065,000.00 – AirtelTigo (GHC11,635,000.00), Glo (GHC4,460,000.00), MTN (GHC9,080,000.00) et Vodafone (GHC8,890,000.00). Le CNE effectue régulièrement une surveillance de la QS afin de déterminer si les ORM se conforment à leurs conditions de permis et de s’assurer que les consommateurs reçoivent le service de qualité pour lequel ils ont payé.

Au cours du premier trimestre de cette année (2018), l’Autorité a entrepris un suivi qos de tous les ORM dans les régions du Grand Accra, de l’Est, de l’Ouest et du Nord et de deux districts de la région Ashanti dans la première phase d’un exercice de suivi national. La surveillance a permis à l’Administration de déterminer les ORM qui n’étaient pas en mesure de respecter leurs indicateurs de rendement clés (IRC) de permis dans certaines capitales de district en ce qui concerne la QS; Obligations en matière de couverture, de qualité des données, de la voix et de la parole.

Comme il a été d’usage, le CNE a par la suite tenu des réunions de réconciliation avec les quatre (4) ORM et ils ont eu trois (3) mois se terminant le 21 août 2018 pour remédier aux infractions détectées. À la fin de la date limite, le CNE a entrepris une surveillance de suivi pour déterminer si les infractions à la QS enregistrées avaient été résolues.

Cette surveillance de suivi a révélé que même si les IRC dans certaines capitales de district s’étaient améliorés, les ORM n’étaient pas en mesure d’atteindre les seuils d’IRC conformément à leurs permis. En conséquence, l’NCA a sanctionné les ORM.

Il convient de noter que même si les obligations en matière de qualité et de couverture de la voix et des données ont été mises à l’essai, ces sanctions sont axées uniquement sur les services vocaux.

Cliquez sur les liens ci-dessous pour en savoir plus:

Les compagnies de téléphone ont sanctionné GHC34m pour avoir échoué aux tests de qualité de service

Résumé général des sanctions applicables pour la surveillance de la SGQ du 3e trimestre de 2018